Creare un effetto wow, ma non ad ogni costo
Di Zendesk Italia
Data e ora
mar, 21 lug 2015 08:30 - 12:00 CEST
Località
Copernico
via Copernico 38 20138 Milano ItalyDescrizione
L’enfasi sulla ricerca della migliore customer experience per i clienti spesso distoglie l’attenzione dal capire cosa veramente si attende da noi il nostro cliente.
Le aspettative dei consumatori di tutto il mondo sono molto cambiate:
Siamo sempre più abituati ad acquistare con un solo clic
Ci aspettiamo di collegarci con le aziende istantaneamente, ovunque siamo, con i nostri dispositivi mobili, attraverso i canali sociali
E soprattutto ci aspettiamo che sia l’azienda ad adeguarsi alle nostre necessità e non viceversa come nel passato.
Le aspettative dei consumatori di tutto il mondo sono molto cambiate:
Siamo sempre più abituati ad acquistare con un solo clic
Ci aspettiamo di collegarci con le aziende istantaneamente, ovunque siamo, con i nostri dispositivi mobili, attraverso i canali sociali
E soprattutto ci aspettiamo che sia l’azienda ad adeguarsi alle nostre necessità e non viceversa come nel passato.
Programma:
8.45 Registrazione partecipanti
9.00 Introduzione
9.10 Paola Arrigoni (sociologa esperta in Customer experience): Le aspettative del cliente e le azioni di Customer experience efficaci
9.30 Mercedes Barbuti (Zendesk): Creare un effetto wow, ma non ad ogni costo
9.50 Best Practices di Maria del Carmen Méndez, System Administrator di Triboo
10.15 Coffee break e networking
10.30 Lavoro a gruppi
11.30 Riassunto lavoro gruppi e conclusione
12.00 Chiusura evento
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