Cross Industry Event - Empathie in der Customer Experience

Cross Industry Event - Empathie in der Customer Experience

Bereich für Aktionen und Details

Kostenlos

Datum und Uhrzeit

Veranstaltungsort

digital health center bülach

14 Schützenmattstrasse

8180 Bülach

Switzerland

Karte anzeigen

Empathie in der Customer Experience - der neue Massstab

Zu diesem Event

In digital geprägten Zeiten wie heute gewinnt der traditionelle Faktor Empathie in der Customer Experience zunehmend an Bedeutung. Unternehmen können Empathie für mehr Agilität, wirkungsvolle cross-channel Strategien und eine stärkere Kundenbindung einsetzen und sich somit Wettbewerbsvorteile schaffen. Im Gesundheitsbereich werden wir bereits empathisch begleitet und als Mensch wahrgenommen. Was können andere Branchen und Unternehmen von diesen Best Practices lernen? Und wie finden empathische Ansätze einer Customer Experience auch in der Industrie Anwendung?

Inhalt

Neben dem Einblick was Empathie eigentlich ist, werden wir spannende Referate aus der Gesundheitsbranche vermittelt bekommen und uns überlegen, was wir aus der Gesundheitsbranche lernen & auf unsere Customer Experience anwenden können.

Programm (vorläufig)

  • 15:30 Uhr Eintreffen und Check In
  • 16:00 Uhr Eröffnung und Welcome
  • 16:05 Uhr Vorstellung “Digital health center”: Stefan Lienhard - Geschäftsführer und CEO digital health center bülach
  • 16:15 Uhr “Empathie in der Customer Experience”: Monika Staubli – Account Executive at Genesys
  • 16:30 Uhr "Empathische Erlebnisse schaffen": Michèle Wagner - Projectmanager Customer Service bei Sanitas
  • 16:45 Uhr "Technologie als Enabler von Empathie im Customer Service": Vanessa Ting-Margot- Business Development Leader der Zürich Versicherung
  • 17:00 Uhr Workshop zur Fragestellung: «Was können wir aus der Gesundheitsbranche lernen & auf unsere Customer Experience anwenden?»
  • 17:30 Uhr Vorstellung Resultate im Plenum
  • ab 18:00 Uhr Apéro und Networking

Mit Freunden teilen