Skip Main Navigation
Page Content

Spara detta event

Event Saved

Customer obsession: the culture and the metrics - A masterclass by Gerry McGovern

Valtech

Tisdag, maj 29, 2018 från 10:00 till 16:00 (CEST)

Registreringsinformation

Typ Sista beställningsdatum Antal
Masterclass@Valtech
Pris: 5500 SEK. Erbjudande: Kom 3 betala för 2 - om du anmäler dig innan den 20 april. Fyll i fakturaadress nedan.
maj 29, 2018 Gratis  

Dela Customer obsession: the culture and the metrics - A masterclass by Gerry McGovern

Eventdetaljer

Den 29 maj i år kommer en av webbens främsta visionärer genom tiderna till Stockholm för att lära dig redskapen som gör dig mer framgångsrik än dina konkurrenter.

Gerry McGovern

Gerry MxcGovern - founder and CEO of Customer Carewords.

Gerry helps large organizations deliver a better digital customer experience. His commersial clients include Microsoft, Dropbox, Cisco, NetApp, VMware and IBM. He also consulted with the US, UK, EU, Dutch, Canadian, Norwegian and Irish goverments.

Rätt kultur är att vara besatt av kunden, något som Gerry McGovern kallar Customer Obsession

Han har tillbringat 20 år att förstå och formalisera komponenter bakom en framgångsrik digital kultur. Hans Top Task-metoder har använts i organisationer som Google, Dropbox, Toyota, GOV.UK, Microsoft, IBM, Cisco. Han har pratat och konsultat i 35 länder och nu kommer han till Stockholm och håller sin masterclass ”Customer obsession”.

På kursen får du lära dig

Hur du går från en organisationscentrerad kultur till en kultur baserad på customer obsession. Gerry går igenom sin top task-metodik för att kvanitifiera user experience, hur du kan mäta kundnytta, hur du skiftar fokus från enkelhet för organisationen till enkelhet för kunden och strategier för att bli mer evidensbaserad och mer agil i din verksamhet.

Kursen kommer att hållas på engelska och antalet platser är begränsat. Alla deltagare får ett signerat exemplar av Gerrys senaste bok: Transform.

Pris: 5500 SEK. 

Erbjudande: Kom 3 betala för 2 - om du anmäler dig innan den 20 april 

I priset ingår lunch och fika.

 

Customer Obsession Agenda 

 

10:00 Session 1: Humility

  • From organization-centric to customer-obsessed
  • From ego-based hierarchy to evidence-based
  • From product culture to service culture 

11:15 Break

11:30 Session 2: Agility

  • From stand-alone projects to rapid, continuous iteration
  • From built to last, to built to change
  • From silos to multidisciplinary, cross-functional collaboration

12:30 Lunch

13:15 Session 3: Simplicity

  • From addition to subtraction
  • From making it easy for the organization to making it easy for the customer 
  • From fake news to facts and truth 

14:30 Break

14:45 Session 4: Manage the customer task 

  • From input-based to customer-outcome metrics
  • Quantifying the customer experience with top tasks 
  • Measuring customer time and effort

16:00 Ends  

 Varmt välkommen med din anmälan!

Har du frågor angående Customer obsession: the culture and the metrics - A masterclass by Gerry McGovern? Kontakta Valtech

Spara detta event

Event Saved

Tid & Plats


Masterclass@Valtech, Kungliga Myntet
5 Hantverkargatan
11221
Sverige

Tisdag, maj 29, 2018 från 10:00 till 16:00 (CEST)


  Lägg till i min kalender

Arrangör

Valtech

Vi gör web, teknik, design och funktion globalt. I Sverige finns vi i Stockholm och Göteborg. Join the happy flow! Håll utkick efter våra events. Läs även https://valtech.se/events/

 

 

  Kontakta Arrangören
Customer obsession: the culture and the metrics - A masterclass by Gerry McGovern
Seminar Science & Tech

Interested in hosting your own event?

Join millions of people on Eventbrite.

Please log in or sign up

In order to purchase these tickets in installments, you'll need an Eventbrite account. Log in or sign up for a free account to continue.