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Journey Mapping – Analogue and Digital

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English workshop description (German description: see below)

Customer journey mapping is a powerful method to design products and services in a customer-centric way and to meet your customer's (future) needs in the best possible way. Moments of truth can be identified earlier, opportunities to pro-actively improve can be seized, and potential pitfalls can be avoided - in business planning as well as in designing your offers.

In this workshop, participants...

  • learn the basics around personas and journey maps

  • create their own personas and maps with pen and paper

  • learn how to keep, maintain and communicate workshop results using software


German workshop description

Customer Journey Mapping ist ein wichtiges Werkzeug, um Ihre Produkte und Dienstleistungen kundenorientiert zu gestalten und die Bedürfnisse Ihrer (zukünftigen) Kunden bestmöglich zu erfüllen. Moments of Truth können identifiziert werden um somit eine proaktive Verbesserung zu ermöglichen. Dies gilt sowohl bei der Geschäftsplanung als auch bei der Gestaltung Ihrer Angebote.

In diesem Workshop lernen die Teilnehmer...

  • Basiswissen rund um Personas und Journey Maps

  • das Erstellen ihrer eigenen Artefakte mittels Papiertemplates

  • die Kommunikation, das Management und Pflege dieser Artefakte mittels Software

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