En esta sesión , Hideki Hashimura, CMO de redk, consultora CRM especialista en transformación digital y Maribel Linares, Project Manager, Partnership, Loyalty & CX de Baleària hablarán sobre la importancia de la tecnología dentro de la experiencia de cliente.

Tratarán los cambios de tendencia más recientes, principalmente derivados de la actual pandemia y cómo las empresas han tenido que adaptarse a la nueva situación de mercado para poder sobrevivir y seguir generando negocio.

Usarán el caso de éxito de Balearia como ejemplo, entrando en detalle en las diferentes estrategias de CX implementadas y los resultados obtenidos hasta la fecha gracias a este continuo proceso de transformación digital.

Nos desvelarán también cuáles son las tendencias esperadas para 2021 y resolverán vuestras dudas en los últimos 10-15 minutos de la sesión.

Duración aproximada total sesión: 40 minutos