Üzleti reggelink célja, hogy a magyar kereskedelmi, banki és e-commerce szektor szakértőit és döntéshozóit egy asztalhoz ültessük, teret adva a szűk körű párbeszédnek és a kapcsolatok építésének.
A panelbeszélgetések és a kötetlen szakmai beszélgetések révén elsőként ismerheted meg a legfrissebb, digitális termékekkel kapcsolatos trendeket. Vidd magaddal a legfrissebb piaci információkat, amelyek segítségével új stratégiai megközelítéseket alkothatsz, erősítve üzleti stratégiádat és támogatvaaz iparág folyamatos fejlődését.
Miről lesz szó?
A hűségprogramok világát ma már nem a pontgyűjtés és a kedvezmények határozzák meg, hanem a felhasználói élmény és az átgondolt UX-megoldások. Egy rosszul kialakított folyamat vagy nem releváns ajánlat pillanatok alatt eltántorítja az ügyfeleket – míg egy intuitív, élményalapú UX valódi lojalitást épít. Beszélgetésünkben azt járjuk körül, hogyan zajlik egy program tervezése és újratervezése, milyen szempontok alapján határozható meg az értékajánlat, és hogyan fordítható le mindez a felhasználói utak nyelvére úgy, hogy tényleges elköteleződést hozzon.
Körbejárjuk, hogyan zajlik egy program újratervezése, amikor egy szervezet „kinövi a bőrét”, és milyen szerepet játszik ebben az adatok evolúciója. Szó lesz arról is, hogyan alakult a MOL GO-ból MOL Move-ra való átállás folyamata, milyen tapasztalatokat hozott egy több országban végrehajtott rollout, és hogyan születhetnek új modellek akár a LaaS-szolgáltatás (Loyalty as a Service) keretében.
Zárásként arra keressük a választ, milyen UX-mutatók és új mérőszámok segíthetik a jövőben egy program sikerének mérését, és miként váltható a gondosan tervezett élmény kézzelfogható üzleti eredményekre.
9:00 Érkezés
Készítünk neked egy csésze kávét, és dőlj hátra kényelmesen az egyik fotelünkben.
9:20 Panelbeszélgetés
A panelbeszélgetés során a hűségprogramok és digitális élmények tervezésében jártas szakértőink arról beszélgetnek, hogyan alakítja át a UX a hűségprogramok hatékonyságát. Szó lesz arról, milyen új mérőszámok kerülnek fókuszba, hogyan lehet az ügyfélélményt és az elköteleződést mérni, valamint miként mutatható ki a jól megtervezett hűségprogramok üzleti megtérülése a gyorsan változó digitális környezetben.
10:15 Networking, kötetlen beszélgetés
Az előadást követően kötetlen beszélgetésre és networkingre invitálunk minden résztvevőt. Ez remek alkalom arra, hogy megosszátok egymással saját tapasztalataitokat a digitális KPI-ok alkalmazásáról, kérdezzetek az előadótól, és új szakmai kapcsolatokat építsetek egy inspiráló környezetben.
