Free

Mitä saisi olla? – palautteet palveluiden perustana -seminaari

Event Information

Share this event

Date and Time

Location

Location

Tieteiden Talo

6 Kirkkokatu

00170 Helsinki

Finland

View Map

Friends Who Are Going
Event description

Description

Kuinka asiakkaan ääni saadaan paremmin kuuluviin ja kuinka voimme tehokkaasti hyödyntää saamamme palautteen? Seminaarissa esitellään konkreettisia keinoja asiakaskäyttäytymisen ymmärtämiseen sekä käyttäjätiedon käsittelyyn.

Aika: pe 27.10.2017
Paikka: Tieteiden talo, sali 505 (Kirkkokatu 6, Helsinki)
Seminaarin hinta: STKS:n jäsenille 130,20 € ja muille 204,60 €, hinnat sisältävät 24 % alv:n

PÄIVÄN OHJELMA

9.30–10.00 Ilmoittautuminen ja aamukahvi

10.00–10.05 Työryhmän esittäytyminen ja tervetulosanat

10.05–10.45 Maija Saraste (Oulun kaupunginkirjasto) - Kuuluuko asiakkaan ääni kirjaston palvelujen kehittämisessä?

10.45–11.25 Petri Mertanen (Annalect) - Googlen ilmaisten analytiikkatyökalujen hyödyntäminen (aikuisten oikeasti)

11.25–11.35 Tuomas Gustavsson (LM) - Knowledge Unlatched – Avoin tieto globaaliksi

11.35–12.35 LOUNAS

12.35–13.15 Päivi Ylitalo-Kallio (Metropolia) - AMK-kirjastojen käyttäjäkysely Metropoliassa

13.15–13:55 Nina Kivinen (Avoimen tiedon keskus, kirjasto, Jyväskylän yliopisto) Valitusta ja vaikuttamista - palautteen monet reitit

13:55–14:05 Mikromark - TBA

14.05–14.30 KAHVI/TEE

14.30–15.10 Ilmari Jauhiainen (Turun yliopisto) - LibQUAL – laatutyökalu apuna kirjastopalveluiden kehittämisessä

15.10–15:50 James Edwards (EduServ) OpenAthens

15.50 – Päivän päätös


Seminaarin järjestää STKS:n asiakaspalvelutyöryhmä.

Tiedustelut: raila.salminen@jyu.fi

Voit ilmoittautua perinteiseen tyyliin myös osoitteessa https://www.flomembers.com/stks/events/register/6f4922f45568161a8cdf4ad2299f6d23

Share with friends

Date and Time

Location

Tieteiden Talo

6 Kirkkokatu

00170 Helsinki

Finland

View Map

Save This Event

Event Saved