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Présentation "Lean Management: l'étude de cas"

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Business Center Opéra

Business Center Opéra - BCO 3

Avenue de l'Opéra 1

75001 Paris

France

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C’est avec plaisir que nous vous invitons cordialement à la prochaine formation du cycle «Développement et carrière», cette fois-ci présentée par Mme Anna Dyngosz, le 7 Mars 2018 de 19h30 à 22h00 au Business Center Opéra - BCO 3, avenue de L'Opéra - Paris 1er.

Anna développe et déploie des programmes de gestion du changement et de transformation pour les entreprises des industries du service, notamment l'assurance, les voyages, la santé, les médias en ligne et le conseil. En aidant les équipes à résoudre les problèmes de leurs clients, Anna utilise et applique les méthodes Lean, Agile, pensée systémique et Lean Startup.

Anna est titulaire dun MBA de la London Business School et dun mastère en psychologie de l'Université Paris 7. Elle possède également une grande expérience en gestion de projet, ayant été directrice de Lean Management pour une compagnie du secteur du tourisme.


ETUDE DE CAS: LEAN MANAGEMENT

Les entreprises du secteur tertiaire sont particulièrement exposées aux pertes résultant de méthodes de travail inefficaces. Les plaintes des clients, l'insatisfaction des employés et les mauvaises performances ne sont que quelques-unes des conséquences de l'accumulation des déchets organisationnels.

Comment éviter cette situation?

Il n'existe pas de solutions miracles - mais fort heureusement, il y a le Lean!

Au cours de la réunion, nous discuterons, et ce de manière très interactive, de l'introduction du Lean Management dans une équipe de service à la clientèle de 50 personnes, au sein dune grande compagnie d'assurance.

L'équipe a dû faire face à plus de 600 appels par jour de clients insatisfaits, à un nombre croissant de plaintes et à leur propre découragement de plus en plus fort.

À chaque étape clé du projet, les participants pourront répondre à la question: «Que ferais-je dans cette situation?» et comparer les idées pour trouver une solution.

Suite à la formation, les participants pourront partager leurs expériences autour dun verre et quelques rafraîchissements.

Attention, le nombre de places est limité !

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